Электрлік мүгедектер арбалары жоғары‑уақыт өте келе міндетті түрде техникалық қызмет көрсетуді қажет ететін пайдалану құрылғылары, кейіннен‑сату қызметі B2B клиенттері үшін маңызды фактор болып табылады. Дегенмен, әрбір шетелдік дистрибьютордың кірісі бола бермейді‑үй жөндеу тобы. Стандартталған қашықтан жөндеуге басшылық жасау жүйесі арқылы—иллюстрацияланған қадамды қосу‑by‑қадамдық нұсқаулықтар, бейне оқулықтар және тікелей байланыс—Baichen итальяндық онлайн сатушы M***o компаниясына мәселені шешуге сәтті көмектесті‑Жергілікті қызмет көрсету орталығы болмағанына қарамастан, пайдаланушының қателіктерін тез арада жояды, осылайша қымбат қайтарулар мен айырбастаулардан аулақ болады.

M***o сатудан кейінгі кең таралған жағдайға тап болды: тұтынушы мүгедектер арбасының қосылмайтынын хабарлады. Жақын жерде уәкілетті қызмет көрсету серіктесі болмағандықтан, құрылғыны Қытайға диагностикалау үшін қайта жеткізу бір жақты жүк тасымалдау үшін 120 еуродан астам шығынға ұшырап, екі аптадан астам уақытты алатын, бұл тұтынушы тәжірибесінің қанағаттанарлықсыз болуына әкелді.

M***o қолдау алу үшін Байченге хабарласқаннан кейін, сатудан кейінгі инженерлік топ екі сағат ішінде үш әрекетті аяқтады. Біріншіден, ақаулықтың сипаттамасына сүйене отырып, олар мәселені алдын ала жанып кеткен сақтандырғыш немесе босап қалған контроллер қосылымы деп анықтады. Екіншіден, олар қызыл шеңберлермен белгіленген маңызды сынақ нүктелері бар екі тілді (қытай-ағылшын) тізбек схемасын дайындады. Үшіншіден, олар сақтандырғыштың үздіксіздігін тексеру үшін мультиметрді қалай пайдалану керектігін және контроллер ашасын қалай мықтап қайта орнату керектігін көрсететін қысқа үш минуттық практикалық бейнежазба жазды.

Суреттелген нұсқаулық пен бейнежазбаны қолдана отырып, M***o қызмет көрсету қызметкерлері мәселені 10 минуттан аз уақыт ішінде анықтап, жөндеді. Мүгедектер арбасы қалыпты жұмыс күйіне келтірілді, ал тұтынушы қайтаруды немесе ауыстыруды сұрамады.

Келесі электрондық поштада М***о былай деп түсініктеме берді: «Baichen ұсынатын қашықтан басқару Еуропадағы көптеген жергілікті уәкілетті қызмет көрсету орталықтары ұсынатыннан да кәсіби. Сіз бізге тек «не ауыстыру керектігін» айтып қана қоймай, «негізгі себепті қалай анықтау керектігін» үйреттіңіз».

Электрлік мүгедектер арбалары жиі пайдаланылады және компоненттердің тозуына ұшырайды, сондықтан B2B клиенттері жеткізушілерді бағалаған кезде жөндеу мүмкіндігі маңызды, бірақ жиі назардан тыс қалатын фактор болып табылады. Жүздеген ақаулық сценарийлері үшін иллюстрацияланған және бейне шешімдерді қамтитын қайта пайдалануға болатын қашықтан жөндеу туралы білім базасын құру арқылы Baichen арнайы жөндеу топтары жоқ дистрибьюторларға жылдам, жергілікті жауаптар беруге мүмкіндік береді. Бұл жүйе кері логистика шығындарын айтарлықтай азайтады және сатудан кейінгі бақылаудың баяу болуына байланысты тұтынушылардың кетуіне жол бермейді, бұл оны Baichen компаниясының B2B серіктестеріне ұзақ мерзімді қолдауының маңызды құрамдас бөлігі етеді.

Ningbo Baichen медициналық құрылғылар компаниясы, ЖШС.,

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com